为提升12333电话咨询人员综合能力素质，加强窗口单位的行风建设，努力建设为民服务的公共咨询服务队伍。2019年11月25日至29日，四川省市一共29人赴厦门参加2019年度全国12333电话咨询服务培训班。

在开班仪式上，人社部信息中心副书记常军指出，12333电话咨询服务作为人社部门面向社会提供服务的重要窗口，在化解社会矛盾方面发挥了积极作用。不断提高12333咨询员综合能力素质是开展优质电话服务的关键，希望学员通过培训班上政治理论、业务知识、综合知识的学习，能够结合工作实际，积极主动的把学到的理论、方法、技能充分运用到实际工作中去。

部信息中心政务处处长罗震在培训班总结会上提出三点要求，一是要将本次学习成果进行梳理总结，向领导汇报，与同事分享，扩大受益人群，共同进步；二是要将所学内容认真思考，做到学以致用；三是在培训学习的过程中，要与其他省市多交流，共享经验，相互帮助，成为工作的助推剂.

    下一步，四川省12333将秉承“倾听民意，服务民生”的服务理念，深入理解和灵活运用学习成果，努力将学习到的新知识、新思想、新举措贯彻到工作实践当中，认真总结练兵比武工作经验，持续改进行风建设，打造温暖的12333公共服务品牌。