达州市聚焦岁末年初咨询量大、业务骤增等问题，采取智慧叫号、动态调配、适老改造等举措，全力保障高峰期服务不断档、质量不下降。

靠前服务。针对企业批量需求，开展“暖冬惠企”行动，提供“专员对接、预审材料、专场办理”全流程服务，对共计1150份工资表等原始资料进行上门提前审核，为达州钢铁集团等15家企业“一站式”集中办理业务。聚焦老年人等特殊群体，设置“银发专窗”，提供全程帮办、大字指南等适老服务，12月协助老年群众2358人次。

分类疏解。推行线上办、简易办、预约办模式，引导23个行政许可事项“全程网办”。12月共办结经营性人力资源服务机构开展人力资源服务业务备案7件、新设许可3件，民办职业学校变更审批6件、延续许可4件，线上办理率达100%。科学归类，智慧叫号，开辟“无感办结”绿色通道，快速办理社保卡密码重置等线下业务。对企保退休初审等复杂事项实行预约办理、专区服务。12月共办理企保正常退休200件、提前退休38件，平均办结时间4.5分钟，群众平均等候时间同比下降25%。

调配增效。精准预判业务高峰，建立“潮汐窗口”与人员动态补充机制。在灵活就业人员企保退休业务集中时段，增设1个专窗，抽调2名骨干支援前台。强化人员能力培训，打造“全科型”队伍，实现各项业务“一窗通办、一人快办”。

撰稿：王竞葳      审核：吴汝青      责任编辑：刘倩