为深入践行“我为群众办实事”理念，全面落实全省“温暖人社”行动部署，巴州区社保局紧密围绕群众实际需求，积极探索创新服务路径，系统构建社保业务“网上办、上门办、延时办、就近办”服务模式，着力打造规范、高效、便民的社保服务新格局。

畅通线上渠道，提速增效“网上办”。坚持科技赋能服务升级，全方位拓宽线上办事通道。综合运用便民服务手册、政务新媒体矩阵等载体，高频次、立体化宣传社保政策及线上操作指南，重点引导群众使用“四川人社”APP、“四川税务”微信公众号等主流平台，实现“足不出户”办理业务。梳理高频服务事项清单，优化办理流程及手续，通过强化数据共享、智能核验等技术支撑，实现信息变更、待遇申领、资格认证、关系转移等高频事项线上办理率达70%以上，办理时限平均缩短60%。

聚焦特殊供给，温情直达“上门办”。聚焦高龄、独居、失能等群体及企业特殊需求，主动延伸服务窗口。组建专业化社保志愿服务队伍，建立特殊服务对象动态台账和常态化服务机制，通过“一对一”上门认证、业务代办等方式，累计为700余名困难群体提供床边认证，打通服务“最后一米”。持续深化服务下沉，精准对接社区、养老院、福利企业等特殊群体集中场所，主动摸排需求、定制专属方案，变“坐等申请”为“上门解难”，目前服务已覆盖全区60%以上养老机构及重点福利企业，切实将温暖送到群众身边。

响应需求弹性，精准便捷“延时办”。精准对接群众反映的“时间错位”痛点，创新建立弹性服务机制。大力推行“预约办理”服务，聚焦周末、节假日等非工作时段紧急需求，畅通电话、线上平台预约渠道，科学配置窗口资源，支持群众提前锁定办理时间，实现紧急业务“预约可办、到点即办”，群众等候时间减少40%。动态开设“延时服务”窗口，根据业务量弹性延长服务时间，灵活调配人员，坚持“业务不结、窗口不关”，确保当日业务“应办尽办”，窗口业务当日办结率达100%，有效化解群众“跑空趟”“白等待”。

延伸服务触角，社银协同“就近办”。整合银行网点优势资源，深化拓展“社银合作”服务模式。科学规划布局，借鉴“15分钟便民服务圈”经验，在人口密集区域首批建成标准化服务网点30个，覆盖城区80%以上街道社区，动态下沉社保高频业务10余项，有效延伸服务触角。统一网点标识，公开办事指南，增设充电桩、老花镜、自助终端等便民设施，设置“敬老专窗”和绿色通道，配备专职引导员提供全程帮办，推动群众社保业务就近办理率达60%以上，平均减少跑动距离50%，群众“家门口”办事体验显著提升。

撰稿：董力锋      审核：杨韬      责任编辑：刘倩

• 分享到：
               

上一篇：

下一篇：