为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人办事服务体验，近年来，天全县社保中心加强行风政风建设，聚焦退休人员的“急难愁盼”问题，当好宣传员、服务员、引导员，用心用情用力深化社保适老化服务，帮助老年群众变“操心事”为“幸福事”。

坚持“多用心”，当好“宣传员”，政策触手可及。结合“社保服务进万家”“我为群众办实事”等实践活动，深入村组、社区,通过开展社保知识讲座、发放宣传资料、提供便捷服务的形式，向老年群众讲解社保政策，展示电子社保卡待遇查询、待遇认证等便捷功能。针对老年人易上当受骗的情况，对养老保险领域反诈防骗进行宣传，切实增强老年人防骗意识，守好“养老钱”。2024年以来，共计召开社保政策宣传会5场，发放宣传资料3000余份，现场回复咨询各类养老金问题30余个。

坚持“多用情”，当好“服务员”，认证不用跑路。坚持传统服务方式和智能化服务并行，推广“四川人社”APP等远程认证方式的同时，利用“社保基层服务平台”实现待遇资格认证工作就近可办、多点可办，打通社保服务“最后一公里”。针对高龄退休人员行动不便、对智能手机自助资格认证看不懂、不会操作的情况，工作人员主动上前一步，推行“预约上门认证”服务，有效减轻了老人“奔波之苦”。2024年以来，天全县企业退休职工远程方式认证达8174人次，天全县社保中心工作人员上门开展待遇领取资格认证8人次。

坚持“多用力”，当好“引导员”，退休无忧办理。在社保服务大厅设置咨询台，由社保中心各股室负责人轮流担任引导员，为退休老人提供从接待、引领、答疑、受理到办理的全程协办服务。开设“老弱病残孕”绿色通道，对老年人提供免排队、优先接待、优先办理等服务，并配置老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救箱等扶老助老物品。深入实施“退休一件事”，协同医保、公积金等部门，将退休待遇核定、养老关系转移、住房公积金提取、医保在职转退休等多部门业务统一申请、受理、分发、反馈，实现了退休办理无忧办。截至目前，天全县社保中心共办理“退休一件事”275件。

撰稿： 徐焕雨   审核：李明基    责任编辑：杨郡

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