近年来，雅安市宝兴县以数字化转型为引领，从关键小事入手，多措并举提供贴心、暖心、舒心的社保服务，疏通群众办事过程中的痛点、难点、堵点问题，用实际行动为群众办实事、办好事，为群众幸福“加码”。

服务流程做“减法”。简化办事流程、精简办事材料、缩短办理时限，实行“一套材料、一次告知、一表申请”。大力宣传电子社保卡、社会保险公共服务平台、“四川人社”手机APP等社保服务网上办理渠道，让“网上办”“掌上办”成为服务常态。

办事效率做“加法”。强化部门资源整合和数据共享，减少重复环节，提升联办效率，实现“退休一件事”等服务事项高效办理。同时窗口工作人员为办事企业群众提供网办业务一对一演示和指导服务，做到“办结一次业务，演示一遍流程，解决一类问题”，让群众感受到线上办理的便利。2024年，通过线上渠道办结社保业务9000余件，群众满意率达100%。

服务体验做“乘法”。针对高龄、行动不便等老年人，宝兴县人社局组织服务队开展“上门服务”，把社保服务延伸至群众家门口，保障每一位离退休人员的合法权益，2024年，通过社保服务“直通车”解决群众“急难愁盼”问题30余件，为老年人进行现场认证服务200余次。

撰稿：方颖      审核：李寒梅      责任编辑：刘倩

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