今年以来，平昌县社保局深入贯彻落实上级决策部署，精准实施“标准化、信息化、人文化”三项举措，全面推动社会保险业务“网厅”经办模式转型升级，实现服务效能系统性提升。

强化标准化建设，筑牢网厅服务根基。一是全面梳理优化社会保险业务流程，推动社保业务向基层综合窗口深度下沉，确保参保登记、工伤处理、退休审批、权益查询及待遇发放等高频事项实现“一站式”办理。二是全面提升经办队伍专业化水平，开设社保政策微课堂，组织全员深入学习业务规程及政策法规，累计开展专题培训8场次，覆盖300余人次，确保工作人员精准掌握政策要点与操作规范。三是建立健全服务质量评价机制，及时收集反馈参保群众意见建议，持续优化服务体验，群众满意度达99%。

深化信息化赋能，拓展网厅服务维度。一是全面贯彻“互联网+社保”行动计划，大力推广“掌上12333”“电子社保卡”等线上平台，引导参保群众通过自助渠道办理信息查询、关系转移、资格认证等业务。截至目前，线上业务办理量突破7万件次。二是全力推进参保单位网厅权限开通工作，设立专项指导岗，针对社保登记、停保及信息查询等高频事项开展点对点操作培训，助力5000余户企业实现“零跑动”办理。三是畅通“社税协同”服务渠道，建立应急处理机制，高效处置参保、缴费、记录查询等环节突发情况100余件次，保障业务链条顺畅运转。

优化人文化服务，延伸网厅服务触角。一是创新运用短视频、政府门户网站等载体，广泛宣传网厅功能优势，累计发布待遇资格认证、关系转移接续等操作指南1000余条次，显著提升公共服务知晓度。二是推动服务网络向基层延伸，组织业务骨干深入企业、社区、乡村开展宣传培训，指导基层窗口人员、网格员办理网厅业务6000余件次，有效扩大服务覆盖面。三是聚焦特殊群体需求，建立社保、卫健、公安等部门数据共享机制，依托县镇村三级联动体系，为400余名行动不便老人提供上门认证服务，切实增强民生服务温度与社会认同度。

撰稿：赵川      审核：余定军      责任编辑：刘倩