近年来，泸州市人社局始终秉持“从严治考、规范管理、贴心服务”的工作理念，聚焦考生急难愁盼问题，通过精细化准备、扎实化保障和暖心化关怀，构建了覆盖考前、考中、考后的全流程服务体系，持续擦亮“温暖人社”服务品牌，让考生在每一场考试中都能感受到贴心暖意。

考前准备做“细”，让考生更省心。一是平台服务高效化。建设“一站式”考试服务平台，优化信息发布、网上报名、资格审查、准考证打印、成绩公示等环节，对泸州人事考试网增设搜索引擎与数据统计分析功能，方便考生快速查询信息。在登录与验证环节，实现实体社保卡读卡、电子社保卡扫码、人脸识别等多模式身份验证，减少考生的操作步骤。二是考场指引精准化。依托泸州人事考试网、泸州人社微信公众号，构建“公告+指南+提示”三级信息矩阵，针对公务员录用、事业单位公开招聘、专业技术人员职业资格等大规模考试，提前发布考点地图、交通路线指引等，每年服务考生10万余人；制作考点学校3D全景考场指引图，精准标注各考点入口、考场楼栋等关键位置，方便考生提前熟悉路线、规划出行。三是食宿保障贴心化。协调市场监管等部门开展考点周边住宿餐饮专项监督检查，规范经营主体价格行为。联合市委人才办、市商务局等部门筛选交通便利、服务优质酒店，打造泸州青年人才驿站，每日为来泸参加考试的应届高校毕业生免费提供300个房间，切实解决外地考生食宿难题。截至目前，已累计服务5000余名考生免费食宿。

考中保障做“实”，让考生更安心。一是便民服务常态化。在考点设置“爱心服务站”，配备饮用水、应急文具、应急医疗用品等物资，解决考生不备之需。同时，利用各考场电子白板显示电子时钟和考试注意事项，为考生提供更加清晰便捷的时间参考和提醒；协调考点学校食堂向考生开放，考生可通过微信、支付宝扫码付款就餐，并延长食堂开放时间，为考生提供公共休憩区域。二是特殊关爱暖心化。建立残疾及行动不便考生专项台账，在考前提前了解其需求，开通无障碍“绿色通道”服务，安排专人引导至考场；为残疾人、孕妇等特殊群体考生专门设置“爱心考座”。已累计为30余名特殊考生提供定制化服务保障，收到“助残护考暖人心”锦旗，得到广大考生好评。三是联动护考立体化。联合公安、经信、卫健、交通运输等部门开展“护考行动”，公安部门在考点周边设置临时停车场、调整红绿灯时长、考场环境综合整治等，同步开展交通疏导与噪声管控；卫健部门安排医护人员驻场值守，及时响应考生健康需求。今年以来，快速处置考生突发疾病、证件丢失等突发情况80余起，收缴违规宣传资料3000余份。

考后服务做“深”，让考生更暖心。一是成绩查询高效化。优化成绩查询系统，实现社保卡一键登录查询；在事业单位公招查分环节同步提供求职意向登记、招聘信息查询等延伸服务，链接泸州本地重点企业招聘岗位，无缝衔接助力考生求职规划。二是证书领取便捷化。推行合格证书邮寄服务，考生在成绩合格后可线上申请邮寄，截至目前，已为1000余名考生提供证书邮寄服务。同时开设资格证书领取窗口，考生凭身份证即可快速领取证书，实现“即到即领”，受理、办结全程“零等待”。三是费用减免人性化。对符合公招考试报名费减免政策的特殊困难考生，可线上提交减免申请材料，审核通过后报名费自动退还至原支付账户。同时建立减免考生台账，定期回访确认费用到账情况，近五年来累计为1000余名考生办理减免考试报名费，切实减轻特殊群体考生经济负担。

撰稿：张艳      审核：邹家燕      责任编辑：刘倩

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