“现在办社保业务真是太方便了，我老眼昏花看不清楚字，谢谢你们热情周到的服务！”前来申领抚恤金的王大姐说道。王大姐因儿女长期在外地工作，通过社保窗口工作人员全程代办服务快速地办理了待遇申领手续。

为帮助不会上网、不会使用智能机的老年人迈过“数字槛”，充分享受智能化服务带来的便利。宝兴县人社局坚持传统服务与智能化服务“两条腿”走路，不断提升适老服务能力，用暖心服务搭建暖老惠老“连心桥”，真正助力老年人畅享生活。

窗口提质，服务引导更高效。升级改造人社服务综合大厅，针对老年人特点做好专属关怀，开辟绿色通道，配备自助服务引导员，“走出柜台，迎上群众”为老年人提供自助设备操作、“四川e社保”“四川人社”和“电子社保卡”掌上办等指导服务，让老年人敢用、能用、会用智能技术。在大厅设立老年人专用座，配置轮椅、老花镜、雨伞、常用药品等“适老化”便民设施，制作编印了各类通俗易懂的办事指南，尽可能方便识别和阅读，为老年人营造轻松温馨的服务环境。同时推行法定工作日“早晚弹性办”和“周末预约办”，最大限度满足老年人业务办理需求。

数据引领，服务提质更便捷。持续深化“放管服”改革要求，念好服务“快简优”三字经，加强部门协同配合，实时共享个人档案等信息，优化提升“退休一件事”，实现办理“一网一窗一次”、待遇“在家享”，让老年人在数字时代拥有更多获得感和幸福感。组织村劳动保障协理员摸底排查，建立健全60周岁以上领取养老保险待遇人员台账和80岁以上老年人动态服务台账，并依托社保业务系统，与医保、卫健等部门整合数据，掌握退休人员退休信息、死亡职工遗属长期未办理一次性抚恤金申领手续情况，精准定位待服务对象，通过电话、短信等方式向群众提醒代办业务，提前告知办理流程。2023年，发送提醒群众待遇领取资格认证信息10000余条。

拓宽渠道，服务上门更温暖。扩宽老年人办事渠道和服务场景，把社保经办窗口搬进老年人家门口，变“窗口办”为“上门办”，深入社区、家庭，开展线下走访、上门暖心服务。组建暖心服务队上门与老年人面对面座谈，并为特殊群体办理养老待遇资格认证、困难人员代缴等特殊业务，在为其服务的同时，也让老年人的亲属学会了操作，让处于困境中的老年人感受到人文关怀，体会沉浸式“适老化”服务。今年以来，共帮助老年人完成社保业务办理100余人次，为行动不便的老年人开展上门认证300余人次。

撰稿：方颖    审核：李明基    责任编辑：杨郡

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