“勤于学是奠基石，善于思能创发展”，为提升12333咨询服务能力，2024年9月18日至20日，四川省本级12333、四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心和成都市12333一行8人赴山东烟台参加2024年全国12333电话咨询服务培训班。

在开班仪式上，人社部信息中心政务处处长罗震以“为什么学”，“学什么”和“学以致用”三个方面要求各位12333咨询员要紧跟时代步伐、勤学勤思、提高自身能力，充分发挥“答疑解惑，疏解情绪”的重要作用。

罗震处长指出，12333咨询员在咨询服务工作中，要聚焦群众多样化的需求，不断学习，综合提升12333咨询服务质效。通过“掌上问，掌上答”等形式，提高全面服务、主动服务和温情服务的能力。

本次培训班课程内容设置丰富、节奏紧凑。开展了热线运营管理、政策解读、电话沟通技巧、舆情预防与应对等课程。此外，针对热线工作特点，特别安排了心理健康辅导课，邀请资深心理咨询师授课，通过理论教学、现场交流、游戏互动等方式，让学员放松身心、增进友谊，掌握正确的疏导心理压力方法。

四川的学员普遍认为此次培训内容针对性和实用性强，回去以后要做好学践结合，增强岗位服务意识，积极推进四川省12333智能化转型发展。

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