为把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，成都市人社局探索市区联动，将“12333热线”从“线上”搬到“线下”，真正搭建起人社部门与群众之间的“连心桥”，首期活动走进温江，全面践行“民有所呼，我有所应”承诺。

一是提升服务能力，力求政策答复“一口清”。完善《12333电话咨询服务工作规范》、《12333电话接听质量考评办法》等制度，按季度开展接听质量监听抽查，定期开展业务练兵大比武，从接听礼仪、沟通技巧和问题解答等方面全面规范接话人员行为。挑选业务能力强、政策熟悉度高、应变能力强的接线员，组建市区两级“3＋1”的“12333热线”骨干宣讲队，对人社政策进行反复钻研，将“文绉绉”的政策转化成“接地气”的解答口径。二是聚焦热点难点，精准惠企政策投送。将人社公共服务事项办事指南和流程按企业和个人两类享受群体进行梳理分类，编制人社领域法律法规和政策宣传、常用知识问答等宣传资料。同时，针对在12333热线接听中收集到的企业和群众比较关心的热点问题问答，运用小视频情景剧、小折页等广大群众喜闻乐见的方式开展政策解读，提升知晓度。三是贴心服务群众，搭建“面对面”场景。会同社保、就业等业务部门，启动人社政策咨询宣传系列活动，将12333热线接听场景搬到“线下”。接线员带上耳麦，走进企业、镇（街），院校、商住小区，现场搭建政策咨询点、召开“坝坝会”，“面对面”为企业和群众解疑答惑，“手把手”教会群众享受人社政策红利。

“12333热线”市区联动模式初步形成，首场活动以“‘民声热线’连基层、‘温’情服务暖人心”为主题，于2023年10月31日走进温江。活动现场设置“12333热线”政策咨询点和宣讲区，“12333热线”骨干宣讲队现场发放惠企惠民服务大礼包100余个，解答群众提出关于参保缴费、失业保险金申领、劳动关系维权等问题30余个，受到广大群众和企业的一致好评。

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