一、立足岗位 是责任也是担当

2020年，注定是不平凡的一年。一场突入其来的新型冠状病毒肺炎疫情打乱了所有人的正常生活。疫情面前没有旁观者，疫情防控没有局外人。

面对严峻的疫情，一边是疫情防控的需要，一边是群众一个个实际问题和具体需求：“在外省确诊了新冠肺炎，没带社保卡怎么办？”“不敢去社保大厅现场办业务，线上可以办么？”“春节假期延长期间工资怎么算？”“没有招聘会了，找工作好难！”为满足疫情静默期间群众咨询服务需求，作为12333咨询业务组三组组长，康小玲主动作为，带领组员提前返回工作岗位，为广大群众提供线上人工语音咨询服务，共计服务735人次，用心倾听群众诉求，用不见面的细致服务耐心安抚群众因疫情带来的焦虑。她戴着口罩，常常一坐就是一整天，来不及休息，也来不及喝一口水。从人社部门最新出台的“战疫”政策，到老百姓热议的网络招聘，康小玲和同事们一起将政策信息及时快捷的送到群众身边，有效地解决群众了解人社政策不全面，疫情期间无法出门办理业务的问题。同时，作为12333咨询组长，康小玲主动关心提前返岗的同事健康，带领他们在做好个人防护的同时，更好地坚守12333咨询员岗位，为群众提供更加优质高效的服务。疫情期间，康小玲始终以巾帼不让须眉的勇气践行着抗疫的责任和担当，以坚守岗位的实际行动绽放出不一样的美丽。

二、不忘初心 砥砺前行为民办实事

2023年9月21日，一封来自川润股份有限公司IT人员的表扬信出现在了四川省12333电子邮箱中。表扬信中描述到群众在办理人社业务遇到困难到处求助无果后，得到四川省12333工作人员康小玲帮助，最终问题得到快速解决。

2023年9月6日，负责处理四川省人社部门工单业务的康小玲，接到了群众李先生的一份求助工单。康小玲随即拨通李先生预留联系方式，与其取得联系。“怎么回事，政务服务网上无法查询打印社保参保信息……”，自报家门后，李先生不满的抱怨声溢出电话听筒。感受到群众的焦急与不满，经验丰富的康小玲优先安抚群众情绪，引导群众讲清问题，表明诉求。原来李先生是川润股份有限公司的单位经办人，因单位涉及业务广泛，四川省政务服务网功能载体多，公司常年使用四川政务服务网处办单位业务。近期在查询单位社会保险相关信息时一直存在页面无法跳转，导致公司社会保险相关业务无法开展。公司技术人员多次反映，均未得到解决。因公司有计划建设项目必须要单位社保参保证明，所以很是着急。耐心倾听事情的原委后，康小玲安慰道：“您的问题属于网络技术问题，专业性强，我会记录您的详细情况，及时反馈人社网络信息技术部门工作人员为您排查问题”。挂断电话后，康小玲详细记录工单问题并立即联系四川省人力资源和社会保障信息中心服务创新部工作人员处理李先生所遇问题。经过多次与相关业务部门及技术专家沟通与协调，服务创新部找准了问题节点，解决了李先生所遇问题。康小玲得到技术部门回复后，立即联系李先生告知处理情况。从接到问题反馈问题到处置完成，四川省本级12333快速反应，仅用了不到24小时解决了问题。

康小玲认为12333作为人力资源和社会保障的重要窗口，是群众反映社情民意重要的渠道，也是群众与人社业务部门之间的纽带。群众的表扬是对我们这些背后工作人员的认可，也鼓励着我们这些小小的纽带更积极的去提高自己的业务能力及专业水平。让更多人感受到省本级12333工作人员把群众的问题放在心上，解民之所忧，为民办实事的服务宗旨。

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