近年来，随着社会保障体系不断完善，企业和群众社保服务需求已从“能办成事”向“办好事、优规划”转变。针对企业群众在参保办事、待遇计发、权益保障上普遍存在疑问的客观实际，成都市社保部门坚持“民声入耳、治理入心”，在全省率先推出社会保险规划服务，创新构建五个“1”服务框架（组建一支专业化专属服务团队，配套一套智能化服务工具，开辟一个专属服务专区，建立一套规范化服务标准，完善一套全闭环工作流程），搭建起“健康体检、政策解读、专属定制”一体化社保规划服务体系，推动经办服务由“被动受理、单向经办”向“主动靠前、精准规划”转型，以改革创新回应民生期盼，切实把民声民意转化为治理实效。

建强专业梯队，推行组团专属服务。按照“领导班子牵头、中层骨干引领、青年干部攻坚”原则，通过层层遴选，在市县两级组建百余人专职规划服务队伍，业务覆盖养老、失业、工伤保险全领域。创新实施“多对一”组团式服务，对每家企业、每名群众至少配备两名业务互补工作人员协同开展服务，兼顾政策专业性与服务温度，高效响应多元化复合型诉求。

坚持边试边改，迭代闭环运行机制。社保规划服务无现成模式可循，成都社保采取实践探索、动态优化的工作思路，完成阵地、工具、人员筹备后启动试运营。通过主动邀约体验、进园区进社区走访，面对面收集企业群众诉求建议，按需优化服务内容、精简办事流程。建立双层复盘改进机制，开展团队内部常态化小复盘，交流案例、研讨疑难；组织全局阶段性大复盘，集中研判短板、细化改进举措，保障服务质效持续提升。

分类精准服务，靶向破解急难愁盼。面向企业，围绕合规经营、留住人才，提供参保健康体检、政策解读、隐患整改全链条一站式服务；面向个人，结合年龄、收入、养老预期等实际，定制参保缴费方案，精准测算养老待遇，输出通俗可落地指导，化解群众“不会选、算不清、弄不懂”的参保难题。

经过阶段性实践，社保规划服务规范化、精准化、常态化落地见效。内部建立常态化培训机制，紧跟政策更新开展业务培训，固化“预约受理—信息采集—方案预设—结果反馈”闭环流程，形成可复制推广的社保规划服务“成都样板”。服务成效持续释放，累计出动服务600余人次，为230余家企业、90余名个人提供深度规划服务，开展专项服务400余批次，形成个性化规划建议600余条；借助企业社保专员传导辐射，间接惠及群众超10万人，助力企业完成参保合规整改，为灵活就业等群体理清参保路径，切实解决一批民生关切实际问题。

下一步，成都社保将锚定标准化、全域化、长效化目标持续深化改革。一是夯实标准化体系，优化闭环流程，统一全市服务标准，迭代服务工具，健全考评机制。二是推进全域化覆盖，推动服务向各区（市）县复制延伸，扩大服务惠及面。三是健全长效机制，建强专业队伍，围绕企业经营、群众生活全周期社保需求提供兜底式全流程服务。

撰稿：蓝军、赵映  责任编辑：闫晓姗