巴州区社保局深入践行“以人民为中心”的服务理念，以服务创新为驱动，系统推进服务模式从“单一窗口”向“全程陪伴”、从“定点服务”向“多元覆盖”、从“被动审批”向“主动关怀”转变，着力构建有温度、有速度、有精度的社保服务新生态，持续提升群众的获得感、满意感和幸福感。

流程再造优体验，暖心服务“陪同办”。深化服务大厅标准化、人性化建设，严格落实领导带班和志愿服务机制，主动识别群众需求，提供“进门有引导、办事全程陪”的帮办服务；创新实施“预约+延时”弹性服务模式，精准对接群众“工作时间没空办、休息时间没法办”的痛点，科学调配资源，确保紧急业务“预约可办、延时照办”，群众平均等候时长缩短40%；专设“社保规划师”窗口，累计为1500余名群众提供“一对一”参保规划与政策精讲，推动社保服务从“办结”向“办优”，从“好办”到“快办”转变。

数字赋能促便捷，贴心服务“智慧办”。深化“社银、社税”协同合作，统筹布局建成标准化便民服务网点30余个，覆盖80%以上城区人群，实现养老认证、信息查询等10余项高频业务“就近可办”，群众办事跑动距离减少50%；全面推广“掌上办、网上办”服务渠道，依托大数据平台推行待遇资格“静默认证”，全年通过数据比对完成认证5万余人次，线上认证率达85%；完善政策信息精准推送机制，借助政务新媒体、短信及其他社群媒介定向推送政策解读与办事提醒5万余条，有效实现“政策找群众、服务送上门”。

主动关怀显温度，爱心服务“上门办”。聚焦高龄、独居、失能等特殊群体需求，全面升级适老服务设施，设立“敬老专窗”与无障碍通道，配备大字指南、老花镜、医药箱等便民设备，营造敬老助老的服务环境；推动服务力量下沉，组织党员志愿者开展“社保进家门”活动，全年主动为740余名特殊群体提供上门认证、代办帮办等服务，切实解决“出门难、办事难”问题；拓展服务外延，结合端午、重阳等传统节日，深入社区、养老机构开展爱心慰问活动20余场，将政策宣传、资格认证与爱心慰问有机结合，让社保服务更具温情、更暖人心。

撰稿：董力锋      审核：杨韬      责任编辑：刘倩