聚焦“三智”引领，打造智慧服务新体验。一是智能客服“精准答”。引入全省首款集咨询问答和社保业务办理于一体的智能机器人“小豹”，依托AI技术实现精准交互和20余项高频业务高效办理。二是智能终端“一体办”。在经办大厅打造集成化社保自助查询机，实现16个单位117项高频业务“一机集成办”；利用四川人社在线公共服务平台、四川政务服务网等渠道推广网厅运用，网办率达59.7%。三是智能档案“便捷查”。推进7900卷业务档案电子化，实现电子档案线上实时共享，为参保企业和群众提供高效、便捷档案服务。

深化“三跨”协同，构建便民服务新格局。一是跨系统数据协同。持续开展“待遇资格认证创新发展”专项行动，构建“五位一体”认证模式，综合认证率92.79%，56万余人通过大数据比对实现“无感认证”。二是跨区域业务协同。强化区域协作，实现25项社保业务“川渝通办”、28项业务“省内通办”，有效打破地域限制，便利群众异地办事。三是跨机构服务协同。深化“社银合作”机制，延伸社保服务触角，打造“家门口”的社保服务圈，实现47家银行网点11项低风险社保业务可办。

着力“三精”提升，实现服务效能新突破。一是精细分类管理。创新工伤医疗费用“分类管理”模式，持续推广联网结算，实现联网结算1110人次，支付金额506.87万元，分别较去年同比增长105.18%、55.88%。二是精准信息导航。官方微信公众号新增“社保经办网点查询”模块，提供99个社保网点精准导航，实现办事地点“一键直达”。三是精心主动提醒。持续推进“退休一件事”部门联办，强化临退人员数据比对，开展退休预提醒工作，发送临退提醒短信8649条。

撰稿：张小涵      审核：李晓利      责任编辑：刘倩