一是窗口办理“简便化”。再造办事流程和梳理业务事项,采取“综柜+专柜”经办模式,将198项服务事项纳入清单管理,实现群众办事只进“一门、一窗”。目前,单个业务办理时限最快缩减至3分钟,127项业务实现即时办理、立等可取,平均每天咨询量超过300件,办件量超过200件。
二是线上业务“快速化”。依托“互联网+人社”信息化建设,实现数据互通共享、业务互通联办,与工商银行合作打造社银一体化网点,实现社保卡办理、参保查询等“一站式”办理。截至目前,通过网上办事大厅办理业务量超过131.74万件,自助服务终端机办理近7.2万件。
三是便民服务“绿色化”。安排2-3名专人在前台提供接待(咨询)、政策讲解、填表指导、协助缴费等10余项服务,在办事大厅设置喊号机、休息椅、老花镜、充电桩等便民设施,开设特殊业务经办窗口,为老弱病残幼和复退军人等特殊群体开辟绿色通道,同时向社会提供预约服务、上门服务、代办服务、全天候服务等延伸服务,窗口服务时间增加70%。截至目前,为500余人次提供代办和上门服务。
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