（1）加强管理，提升接通率。将攀枝花12333电话咨询热线整合归并至攀枝花12345政府服务便民热线，保留12333热线号码的方式，实现“双号并行、统一接听”。同时狠抓管理，提升热线电话接通率，全市12333电话咨询热线的接通率持续攀升，接通率接连跨上新台阶。2023年3月接通率创历史新高，达97.09%；截至9月，2023年平均接通率达95.59%。

（2）线上线下融合，拓展服务方式。攀枝花12333坚持“线上线下”协同发力，拓展“智能客服”服务功能，为群众提供方便快捷的智能化服务，进一步提升为民服务水平。“智能客服”已累计提供13万余次的线上咨询服务，攀枝花12333累计话务量240万余通，线上线下为群众解决疑难问题3100余个，转办工单127个，切实提高人社公共服务质效和群众满意度。

（3）加强人员培训，提升服务效能。攀枝花12333专设监督培训岗位，主要负责联系人社各业务科室，了解最新政策变化，制定12333咨询人员日常业务培训计划与实施培训，抽查话务录音，监督接听质量。每周五下午开展12333业务培训会，一方面邀请人社各业务科室业务骨干对新政策进行培训；另一方面科室内部组织日常业务培训、分析话务录音、总结经验、提升业务能力和服务水平。

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