为助力雅安市12333咨询服务工作平稳有序开展，保证电话咨询服务优质高效，省本级12333发挥“帮、传、带”作用，加强省市业务联动，于7月20日至24日对雅安市2名新进咨询员进行为期一周的业务培训。

省本级12333根据雅安市业务培训需求，制定了《关于雅安市12333咨询员赴省本级12333学习培训方案》。本次培训主要以接听规范及技巧、社会保障卡、知识库系统操作为主，采取现场跟听和跟岗带教的方式，帮助2名新进人员快速掌握电话接听规范及接听技巧、了解12333各个岗位工作流程、熟练12333电话咨询服务系统及知识库系统操作，明确社会保障卡解答范围，加深对12333咨询服务工作的熟悉度，使新进人员具备电话咨询岗位的基本要求。

培训中，为更好掌握学员的学习情况及业务培训需求，参加培训的学员需按每日学习及测试情况分别填写《学习日志》、《12333咨询服务部人员培训登记表》。

通过培训，咨询员在电话咨询服务规范、信息系统操作等方面有很大提升，同时也增强了省市业务联动，共享有益经验，积极高效地推动了四川省12333规范统一发展。

 

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