为进一步创新服务方式、提升服务质效，解决群众诉求、增强群众办事体验，德阳市12333积极探索人社系统内部数据共享与业务协同，积极推行延伸服务、自助服务举措，以现有知识库为支撑，结合日常咨询的热点问题，多措并举，提升咨询服务能力。

一、完善自助语音服务功能

结合疫情防控期间的各项人社惠企利民政策，共整理汇编200余条，及时录入知识库。结合日常来电群众关注的热点问题，同步整理汇编，精选录入自助语音服务。全方位多渠道的解决群众的咨询诉求，进一步分流人工来电咨询量，有效缓解高峰期的来电放弃量。

二、微信12333自助咨询服务功能上线，精准回应群众关切

为助力群众和企业便捷、精准的了解掌握各项人社惠企利民政策，德阳人社“微信12333”正式上线，提供全天24小时自助查询服务。包括人力资源社会保障疫情防控期间政策，包括社会保险、工伤保险、就业创业、劳动关系、社保卡疫情期间政策；人力资源社会保障政策、法律、法规咨询及业务办事指南，包括社会保险、就业创业、工伤保险、劳动能力鉴定、劳动关系、人力资源服务、职业技能提升、社保卡政策及业务办事指南。

截至目前，德阳12333已开通电话咨询平台、官网12333专栏、微信12333三大公共服务渠道。让群众足不出户即可享受方便、快捷和专业的人力资源社会保障公共服务。此次新上线的“微信12333”自助咨询服务分分钟成为你足不出户的掌上办事窗口。

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